Política de privacidad

En Credit Union De Honduras ("Credit Union", "nosotros") respetamos la privacidad de las personas que nos contactan. Esta política explica qué datos personales recopilamos a través de nuestro canal de WhatsApp Business y demás canales digitales, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Importante: Credit Union NUNCA te solicitará un depósito, pago o comisión anticipada para gestionar o aprobar un crédito. Si alguien te lo pide en nuestro nombre, no realices el pago y repórtalo a nuestros canales oficiales.

1. Responsable del tratamiento

Credit Union De Honduras
Col. Palmira, Avenida República de Brasil, Tegucigalpa, Honduras
Correo: info@creditunionhn.com
WhatsApp: +504 9438-1694
Sitio web: www.creditunionhn.com

2. Datos que recopilamos

Cuando nos escribes por WhatsApp para solicitar información sobre un crédito, podemos recopilar:

• Datos que tú nos das: nombre completo, número de identidad (DNI) y ciudad de residencia.
• Datos de contacto: tu número de teléfono de WhatsApp y el nombre de tu perfil de WhatsApp.
• Contenido de la conversación: los mensajes que nos envías y la fecha y hora en que los recibimos.
• Origen del contacto: el canal por el que nos conociste (por ejemplo, campaña de SMS o redes sociales).

No solicitamos por este canal contraseñas, números de tarjeta, PIN ni claves bancarias. No los compartas con nadie.

3. Para qué usamos tus datos

• Atender tu solicitud y hacer una evaluación preliminar de tu solicitud de crédito.
• Que un asesor se comunique contigo para continuar el proceso.
• Llevar un registro interno de solicitudes y dar seguimiento a su estado.
• Medir qué canales de promoción funcionan mejor, de forma interna.
• Prevenir fraudes y suplantaciones de identidad, y cumplir con las obligaciones legales y regulatorias que nos apliquen.

Tratamos tus datos con base en tu consentimiento, que otorgas al escribirnos y enviarnos tu información de manera voluntaria, y en la necesidad de atender la solicitud que tú iniciaste.

4. Mensajes automáticos

Nuestro canal de WhatsApp utiliza un asistente automático para darte la bienvenida, pedirte tus datos y confirmarte que los recibimos. Las decisiones sobre la aprobación de un crédito las toman personas de nuestro equipo, no el asistente automático.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos con:

• Proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar el servicio, bajo sus propias condiciones de privacidad y seguridad: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para enviar y recibir mensajes; Google (Google Workspace / Google Sheets), para almacenar el registro de solicitudes; y nuestro proveedor de alojamiento del servidor.
• Personal autorizado de Credit Union, como asesores de crédito, que necesita la información para atender tu solicitud.
• Autoridades competentes, cuando la ley o una orden judicial nos lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar la información en servidores ubicados fuera de Honduras.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras sea necesario para atender tu solicitud y dar seguimiento comercial. Si tu solicitud no avanza a un crédito, eliminaremos o anonimizaremos tus datos a más tardar 24 meses después de nuestro último contacto, salvo que la ley nos obligue a conservarlos por más tiempo. Si llegas a obtener un crédito con nosotros, conservaremos tu información por el plazo que exija la normativa aplicable.

7. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tu información contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración. Entre ellas: acceso restringido solo a personal autorizado, credenciales protegidas y comunicaciones cifradas entre nuestros sistemas y los de nuestros proveedores. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos continuamente para mantener tu información segura.

8. Tus derechos

Puedes solicitarnos en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
• Eliminación: que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oposición: que dejemos de contactarte.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a info@creditunionhn.com o por WhatsApp al +504 9438-1694, indicando tu nombre y el número de teléfono con el que nos contactaste. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Si deseas que eliminemos toda la información que nos proporcionaste por WhatsApp:

• Envía un correo a info@creditunionhn.com con el asunto "Eliminar mis datos", o escríbenos "ELIMINAR MIS DATOS" por WhatsApp al +504 9438-1694.
• Incluye el número de teléfono con el que nos escribiste.
• Eliminaremos tus datos de nuestros registros en un plazo máximo de 30 días y te confirmaremos cuando esté hecho, salvo la información que la ley nos obligue a conservar.

Ten en cuenta que el historial de la conversación que queda guardado en tu propio teléfono lo administras tú desde la aplicación de WhatsApp.

10. Menores de edad

Nuestros servicios de crédito están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que recibimos datos de un menor, los eliminaremos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con su fecha de actualización.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el uso de tus datos, contáctanos en info@creditunionhn.com o visítanos en Col. Palmira, Avenida República de Brasil, Tegucigalpa.

13. Formularios de este sitio web

Además de WhatsApp, puedes escribirnos por los formularios de este sitio. Según el formulario, te pedimos:

• Solicitud de préstamo: producto, monto y plazo; nombre, identidad, fecha de nacimiento, teléfono, correo, estado civil, género, tipo de vivienda y dirección; datos de tu negocio o de tu empleo e ingreso mensual aproximado.
• Solicita información: nombre, teléfono, correo y tu mensaje.
• Trabaja con nosotros: nombre, identidad, fecha de nacimiento, teléfono, correo, agencia y área de interés, y tu hoja de vida.

Usamos estos datos solo para atender tu solicitud, tu consulta o tu aplicación de empleo, con los mismos fines, plazos, proveedores y derechos descritos en esta política. En la solicitud de préstamo y en la aplicación de empleo te pedimos, además, tu autorización expresa para consultar tu historial en centrales de riesgo (buró de crédito); sin esa autorización no realizamos la consulta.

14. Cookies y medición del sitio web

Si tú lo aceptas, usamos Google Analytics para saber de forma agregada cuántas personas visitan el sitio, desde qué país o ciudad aproximada, con qué tipo de dispositivo y qué secciones usan más. Esta información no incluye tu nombre, identidad, teléfono ni los datos que escribes en los formularios, y no se usa para publicidad.

Puedes aceptar o rechazar estas cookies en el aviso que aparece al entrar. Para cambiar tu decisión, borra los datos de este sitio en tu navegador y el aviso volverá a aparecer.